[ad_1]
Air Canada به‌گفتن بزرگ‌ترین شرکت هواپیمایی کانادا، بعد از اراعه اطلاعات نادرست از طریق چت‌بات خود به یک مشتری، به پرداخت غرامت محکوم شد. «ایر کانادا» برای فرار از اتهامات مدعی می بود که این چت‌بات شخصیت حقوقی مجزایی دارد و مسئول اعمال خود است؛ هرچند که این ادعاها درنهایت بی‌منفعت می بود.
به نقل از گاردین، در سال 2022 فردی به نام «جیک موفات» با راهنمایی چت‌بات سایت ایر کانادا، بلیت رفت‌وبرگشت از ونکوور به تورنتو رزرو کرد. او برای شرکت در مراسم ختم یکی از بستگان خود عازم این سفر می بود. این چنین سفرهایی طبق معمولً مشمول تخفیف (نرخ سوگ) یا بازپرداخت هزینه خواهد شد.
چت‌بات سایت ایر کانادا به موفات حرف های می بود که بعد از 90 روز از تاریخ صدور بلیت، می‌تواند خواست بازپرداخت وجه بلیت داشته باشد، اما هنگامی او با ایر کانادا تماس گرفت تا اشکار کند که چه مدارکی برای واجد شرایط‌بودن نرخ سوگ ملزوم است، این شرکت به او او گفت این نرخ برای سفری که انجام‌شده اعمال نمی‌بشود و به قسمت سوگ در وب‌سایت ارجاع داده شد.
خطای چت‌بات سایت ایر کانادا و پرداخت غرامت
موفات ماه‌ها تلاش کرد تا هزینه بلیت خود را از ایر کانادا دریافت کند؛ او حتی اسکرین‌شاتی از مطلب چت‌بات را نیز داشت. اما ایر کانادا استدلال کرد که چون جواب چت‌بات به صفحه‌ای با خط‌مشی واقعی سفر سوگ لینک شده می بود، موفات باید نرخ‌ها و قوانین سفر سوگواری را می‌خواند؛ در آنجا قید شده است که سفر انجام‌شده مشمول تخفیف نمی‌بشود.
بعد از این وقایع، موفات از شرکت ایر کانادا شکایت کرد که علتشد این شرکت روبه رو خواسته او تسلیم بشود. بااین‌حال، ایر کانادا او گفت که به‌رغم این اشتباه، چت‌بات آن‌ها یک شخصیت حقوقی مجزا بوده و به این علت مسئول عمل های خود است. یقیناً به حرف های گزارش‌ها، ایر کانادا مسئول همه سایت خود و حتی چت‌بات است؛ به این علت نمی‌توان صفحه‌ای از سایت را از دیگر صفحات آن مستثنا کرد. اگرچه صفحه «سفر سوگواری» این سایت اطلاعات درستی دارد، اما ایر کانادا توضیح نداده که چرا چت‌بات آن اطلاعات غلطی به موفات داده است.
درنهایت، ایر کانادا محکوم شد که 650.88 دلار کانادا به موفات بپردازد؛ این مبلغ با احتساب تخفیف نرخ سوگواری و دیگر مبالغ است. این چنین به‌نظر می‌رسد که این چت‌بات از وب‌سایت ایر کانادا حذف شده است و دیگر در دسترس نیست.
[ad_2]
منبع
